Image by Daniel Olah

Preguntas Frecuentes

PROCESO DE COMPRA

01

¿Qué formas de pago están disponibles?

- Tarjeta débito Visa y MasterdCard

- PSE

- Tarjeta de Crédito

- Efectivo a través de Efecty, Baloto,    Soluciones en red, 4-72

- Contra entrega en efectivo

03

¿Puedo usar varias formas de pago en una compra?

Solo puedes elegir una forma de pago para tu pedido.

04

¿Cómo usar un cupón de descuento?

Luego de ingresar todos los datos, antes de realizar el pago, esta la opción de ingresar el Código de Descuento.

 

Al ingresar el Código, automáticamente se descontará el valor del descuento en el saldo a pagar.

06

¿Qué garantía tienen los productos?

Nuestros productos cosméticos no cuentan con garantía, los productos eléctricos cuentan con garantía por 12 meses productos profesionales o por 6 meses productos de cuidado personal.

08

¿Puedo ser un distribuidor?

Si, si tienes un punto de venta y quieres vender nuestros productos, no dudes en escribirnos.

02

¿Cómo comprar?

Para realizar una compra, debes agregar los productos que deseas al carrito. Cuando tengas los productos seleccionados debes ir a la opción Finalizar Pedido. Posteriormente debes ingresar todos tus datos personales y dirección de envío.

 

Al continuar con el envío se liquidará el valor de este.

 

Si tienes un Código de Descuento este es el momento de usarlo.

 

Finalmente eliges la opción Continuar con el Pago, seleccionas la dirección de facturación (que puede ser la misma de envío) y das clic en Finalizar el Pedido. Esto te llevará a la plataforma de MERCADO PAGO, donde puedes elegir el método de pago y finalizar tu compra.

05

¿Cómo puedo identificar los productos en oferta?

Los productos en oferta tendrán un precio tachado y el nuevo precio en rojo.

07

¿Cómo puedo devolver un producto?

Puedes dirigirte al almacén donde lo adquiriste y hacer la devolución.

Si lo adquiriste con nosotros, ve a la parte inferior de esta pantalla y mándanos un correo con todos tus datos y la razón por la cual quieres devolver el producto.

Puedes hacer la devolución hasta 72 horas después de haber adquirido el producto o hasta 1 año por garantía.

09

¿Provees envíos internacionales?

Solamente para distribuidores, si vives en otro país y quieres conocer puntos de ventas en tu país, escríbenos!​

 

DESPACHO Y ENTREGA

01

¿Cuál es el costo y los tiempo de envío?

Estos varían dependiendo de la cuidad de entrega. Podrás confirmar estos datos al momento de tu compra y en nuestra Política de Envíos.

03

¿Hacen envíos a todo Colombia?

Si realizamos envíos a todo Colombia, los costos varían según tu ubicación

05

¿Qué hago si el producto se daña durante el envío?

Cuando la transportadora te este realizando la entrega del producto, verifica su estado delante de ellos de no ser posible la verificación, firmar la guía de entrega con la siguiente observación “Sin verificar contenido” con esto podemos realizar la reclamación correspondiente.

02

¿Qué hago en caso de que mi pedido llegue incompleto o erróneo?

Deberás comunicarte a nuestras líneas de atención al cliente.

04

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?

Si necesitas cambiar la dirección de entrega de un pedido realizado debes comunicarte con nosotros al chat en un término menor a 24 horas después de realizado el pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

01

¿Cómo realizar un cambio devolución?

Para realizar un cambio devolución debes tener en cuenta que el producto debe estar en perfecto estado al igual que su empaque, si es un producto cosmético debe estar sellado y sin utilizar, debes comunicarte a nuestra linea de atención al cliente vía WhatsApp al 321893508 o a nuestro correo electrónico contacto@cmsprofesional.com donde te daremos el paso a paso para la devolución.

04

¿Qué vigencia tienen los bonos?

Cada bono tendrá en las instrucciones la vigencia de uso.

05

¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

En este caso tendrás el saldo a favor para una futura compra.

02

¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio o devolución?

Una vez hayas recibido tu producto  tienes 8 días hábiles para manifestar la petición del cambio devolución para que este sea valido.

03

¿Puedo solicitar reembolso de mi dinero?

Si no estas totalmente satisfecho con su producto puedes realizar la devolución bajo las condiciones establecidas como el perfecto estado del producto y del empaque, si no se cumplen dichas condiciones el reembolso no será efectivo.

El reintegro del dinero se hará en un plazo máximo de (30) Días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto

DISTRIBUIDORES

Bodegas Del Japón

Calle 46 # 51 a-2 | Pasaje Carabobo

San Andresito Principal, local 202 Medellín, Colombia

Tel: 3105380386

Almacenes Éxito

Principales almacenes

Éxito del país

Image by Raphael Lovaski